报告人： 刘荷雨 邹宝垚 杨宁魏湘 莫春瑛
      为了较为全面地了解我校雁塔校区在校学生对太阳雨浴室的满意程度，及时发现浴室存在的问题并提出反馈意见，从而促进浴室环境的改善，便利在校学生的生活，我们于2015年5月进行了为期半个月的调查研究。调研面向雁塔校区在校学生与太阳雨工作人员，共采取问卷、访谈与实地考察等方式，其中调查问卷共发放140份，收回138份。通过对调查所得材料的深入分析研究，我们发现浴室在服务态度、按水流量计价等方面满意度较高，但在开放时间、配套设施维修、卫生状况等方面有待改进，学生的自觉意识有待提高。以下是详细情况：
一、 值得肯定的地方
（一）浴室按水流量计价基本合理
      目前太阳雨浴室按照水流量计价，采用电子打表的方式收费。通过调查发现，78.3%的受调查者认为此举合理或较为合理，而仅有3%的人认为按水流量计价很不合理。由此可知，浴室按水流量计价基本合理，学生对此满意度较高。
（二）对浴室服务人员评价较高，学生普遍较为满意
      调查发现，学生普遍对浴室工作人员的服务较为满意。在受调查者中有73.6%的人表示满意或较为满意，有26.4%的人表示不太满意或很不满意。（详细情况见图2）少部分表示不满意的学生提出的意见如下：希望工作人员态度更加热情、温柔，能够微笑服务；在人流量大的时候应开放三楼，无热水时及时说明；在浴室关闭前不要催促赶人出来；不要在洗澡时敲门打扫卫生；提高补办卡的速度；服务更加耐心；具体管理制度应当公示等等。
（三）浴室照明情况良好
      调查显示，浴室照明情况良好，大部分人不经常遇到浴室不开灯或灯光昏暗的情况。
二、存在的问题
（一）浴室开放时间不合理：学生对浴室开放时间的满意度低，普遍希望调整开放时间
      我校太阳雨浴室的开放时间为每天13:00-21:00，每晚20:30起禁止进入。在接受问卷调查的137人中，共有87人认为浴室开设时间不太合理或很不合理，占总人数的63.5%，而认为开设时间合理或者较为合理的人数为50人，占受调查总人数的36.5%。并且，有106人希望对浴室的开放时间进行调整，占总人数的77.4%。由此可知，雁塔校区在校学生普遍对浴室开放时间满意度低，并希望学校能够对此进行调整。
      在关于“如何调整浴室开放时间”的调查中，反馈意见呈现多样化，有提前开放、延后关闭、全天开放等多种意见。在希望调整开设时间的受访者中，有20人希望浴室在周末或每天能够全天开放，有62人希望浴室提前2-4小时开放，有31人希望浴室延后开放至22:00或23:00，虽然反馈意见呈现多元样化，但“希望浴室开放时间能够加长”是受访者的普遍诉求。大多数人认为浴室开放的截止时间与晚课的结束时间同为21:00，两者之间存在冲突，使得下午与晚上都有课程的同学无法前去浴室淋浴，给同学们的生活带来不便。因此，我们认为，延长浴室开放时间确实存在其合理性与必要性，唯有调整开设时间才能使得满课的同学也有机会去浴室淋浴，才能更加全面的满足更多同学的生活与作息需求。
（二）浴室服务人员工作时间不合理：服务人员少，工作时间长
      对浴室工作人员的采访我们了解到，太阳雨浴室负责卫生清洁的工作人员上班时间通常为中午12:30，下班时间为深夜23：00左右。由于工作人员少（最少可达2人在岗），工作容量大（需在浴室九点关闭之后对三个楼层
进行清洁打扫），工作时间跨度长，故虽然浴室关闭时间早，但工作人员离岗时间晚。浴室的开放时间与服务人员的工作时间存在双重的不合理。
（三）浴室按水流量计价价格偏高
      浴室按照水流量计价较为合理，但86.3%的受访者认为计价价格偏高，仅有13.7%的受访者认为价格偏低。（四）水温较不稳定
      显示，浴室水流大小基本适中，仅有不足半数的人表示水流偏大或偏小；而水温则较不稳定，在受访者中，仅有30%的人表示水温适中，70%的人则表示温度偏高、偏低、或忽冷忽热。
（五）浴室卫生状况较差，满意度低
      问卷调查结果显示，有60.3%的人对目前的卫生情况不太满意或很不满意，并提出储物柜中经常有垃圾等问题。浴室的卫生状况总体上较差，满意度较低。 
（六）学生自觉意识较差，不能主动维护浴室卫生环境
      虽然调查问卷反映出：有78.8%的受访人员表示会经常自觉将垃圾扔入垃圾篓（详细数据见图10），但浴室工作人员在采访中反映，仍有相当一部分学生意识较差，不能自觉维护浴室的环境清洁，在置物柜中遗留各种垃圾的现象天天发生。在浴室处于开放状态无法及时进行清扫时，一旦有同学将垃圾遗留在储物柜中便会对后来进行淋浴的同学造成很大的影响。更甚的是，在几步之遥处便是卫生间的情况下，仍有极个别的同学在浴室隔间内进行大小便，给浴室的工作人员带来极大的困扰。
（七）机器故障问题突出，配套设施亟待维修
      问卷调查反馈出，浴室存在机器故障、配套设施维修滞后、淋浴水流大小不定，温度冷热不均等问题，在一定程度上影响了浴室的平稳运行：
      1、淋浴器故障较为严重
      通过实地考察，我们证实了浴室机器故障问题较为明显。以太阳雨浴室二楼为例，在138个淋浴器中，有10个存在故障，浴室三楼78个淋浴器中有4个故障，直接导致热水器无法出水，浪费了浴室的空间。
      2、配套设施受损数量较多
      浴室配套设施受损比例较大。以太阳雨浴室3楼为例，存在严重损坏状况的配套设施有：浴室门5个，物品架数十个，置物柜数十个，配套设施受损比例大于10%。
      3、浴室存在维修滞后、亟待维修的情况。
      在调查问卷“您认为浴室受损的淋浴器、门、物品架和置物柜是否过多影响正常淋浴，需要维修”这一问题中，有95.5%的人认为需要维修，而52.3%的人则表示“非常需要维修”。
      针对浴室受损设施滞后的原因，我们从浴室工作人员处得到解答：浴室的淋浴器、电子计费器的修理具有科技含量，需要聘请专业技术人员进行维修，且维修费用较高，故一般在受损设备达到一定数额后才在学生放假时进行维修，因而导致维修存在滞后现象；而门、置物柜和物品架则因技术含量较低，可由后勤人员直接自行维修，故一般可以在短时期内修理完缮。由此可见，太阳雨浴室的一部分配套设施由于需要聘请专业技术人员修理，故存在维修滞后等问题，在一定程度上影响到了学生的正常淋浴，设备维修速度有待提高。
（八）学生遗失贵重物品现象时有发生
      太阳雨浴室的工作人员在采访中反映到：有一部分学生丢三落四，在淋浴后忘记随身带走贵重物品，学生将手机、首饰、校园卡遗失在置物柜中的现象时有发生。虽然工作人员会在得知情况后第一时间帮助学生寻找，但仅有一小部分能够顺利找回。学生的防范意识有待加强，应当养成在离开浴室时将随身携带的贵重物品及时带走的习惯。
（九）其他存在问题
      除了上述问题外，受调查者也就与浴室相关的其他方面提出了相应的意见：如91.3%的人认为应该规范七岁以上男童不得随家属进入女性浴室；近一半的同学表示希望浴室的卫生间放置卫生纸（详细数据见图12、图13）等。还有同学对太阳雨浴室的运营提出了“加强学生监督”、“建立健全相关管理制度”等建议。
三、对策与建议
      经过对浴室情况与存在问题的深入分析，我们提出如下建议：
（一） 适当增加工作人员，延长开放时间
      浴室工作人员少，工作量大，卫生清洁工作通常要从九点浴室关闭持续至凌晨，这意味着延长浴室开放时间会在无形中加重服务人员的工作负担。所以，我们建议在运营经费支持的情况下，同时适当增加浴室工作人员和延长浴室开放时间，既满足学生调整浴室开放时间的诉求、便利学生生活，又不至于加重服务人员的工作负担，同时兼顾到学生与工作人员的利益需求。
（二） 加强宣传教育，提高学生的自觉意识
      浴室的卫生状况满意度低，在很大程度上是由于学生自觉意识较差，乱丢垃圾，不善于维护卫生坏境。故应当通过各种途径加强宣传教育，如社团活动、宣讲会、宣传视频等号召学生提高意识，加强修养，养成良好的卫生习惯，尊重工作人员的劳动成果。
（三） 优化淋浴设备，提高维修速度
      针对浴室机器故障、设备维修缓慢的问题，浴室一方面应当在今后采购淋浴设备时注意筛选，多选择质量好、不易出现故障的机器；另一方面，应当在力所能及的范围内提高设备维修速度，对门、物品架等简单易修的设施应做到随坏随修，而对淋浴器漏水、计价表损坏等具有科技含量的设施应设置维修时限，做到及时保修，切不可为了节省维修费用而拖延过长时间，造成学生排队等待时间过久，给学生的生活带来不便。
（四） 健全管理制度，实现双向监督
      一方面，学校应当针对太阳雨浴室在运营中出现的问题及时制定相应的管理制度并进行公示：如学生不可将垃圾遗弃在储物柜，工作人员在浴室关闭前不可敲门催促学生、赶人出来等，通过严格的管理制度实现对浴室与学生的良好规制。
      另一方面，校方应当鼓励浴室与学生之间进行双向监督，互相督促对方履行好应尽的义务，严格遵守管理规定，给对方减少麻烦，带来更多便利。
      浴室的运行离不开学校、浴室、学生三方的参与，唯有校方加强规制与管理、增加资金的投入，浴室与学生加强自我约束，彼此监督，相互理解，共同促进，才能更好地解决浴室存在的种种问题，形成完善的运行体系与双方的良性互动，更好的便利在校学生的学习生活，实现太阳雨浴室的平稳运营与长久发展。