接电话基本要求：
（1）在电话铃响三声内及时摘机。
（2）首先自报家门。
（3）确认对方身份。
（4）询问对方来电意图。
（5）正确理解对方谈话，并作必要的重复。
（6）重要内容随时记录。
（7）礼貌结束电话，轻轻放下听筒。
（8）整理记录通话内容。
拨电话基本要求：
（1）选择恰当时间，避免打扰对方。
（2）通话前充分准备，必要时简拟草稿。
（3）拨通后首先自报家门。
（4）通话内容简明扼要。
（5）掌握通话时间，若预计时间较长，要提前询问对方是否方便。
基本礼仪：
（1）注意语速、语调，清晰明朗。
（2）注意措辞，多用敬语、礼貌语。